Aviso de privacidad.

En SKN Studio (en adelante "SKN", "nosotros") respetamos tu privacidad y nos comprometemos a proteger los datos personales que compartís con nosotros. Este Aviso de Privacidad explica qué información recopilamos, cómo la usamos, con quién la compartimos y los derechos que tenés sobre ella.

Al usar nuestro sitio web www.skn-studio.com, nuestro asistente de IA, nuestro bot de WhatsApp, Facebook Messenger o cualquier otro canal de SKN, aceptás las prácticas descritas en este aviso.

1. Identidad del responsable

SKN Studio — health & glow · Hecho en Guatemala
Correo: administracion@cerebro.com.gt
WhatsApp: +502 3874-0651 · +502 4013-8167

2. Información que recopilamos

Información que vos nos proporcionás directamente

• Datos para tu pedido: nombre, número de teléfono o WhatsApp y dirección de entrega
• Mensajes: contenido de las conversaciones que mantenés con nuestro asistente de IA en el chat del sitio, WhatsApp o Facebook Messenger
• Detalle de tu compra: productos que solicitás y notas de entrega

Información recopilada automáticamente

• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, tiempo de sesión
• Cookies y tecnologías similares: para análisis de tráfico y rendimiento del sitio
• Píxeles de redes sociales: Meta Pixel y TikTok Pixel para medir conversiones de campañas publicitarias

3. Cómo usamos tu información

Usamos los datos recopilados para los siguientes propósitos:

• Procesar, confirmar y coordinar la entrega de tu pedido (envío a domicilio con pago contra entrega)
• Contactarte por teléfono o WhatsApp para dar seguimiento a tu compra o consulta
• Operar y mantener nuestro asistente de IA en el sitio web, WhatsApp y Facebook Messenger
• Mejorar nuestros productos y servicios y entender el comportamiento del visitante
• Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades competentes

4. Terceros con los que compartimos datos

Compartimos información estrictamente con proveedores que nos permiten operar nuestros servicios, bajo acuerdos de confidencialidad:

• Meta Platforms, Inc. — para operar WhatsApp Business API, Facebook Messenger y procesar campañas publicitarias en Meta. Política de privacidad de Meta
• Anthropic PBC — para procesar las respuestas de inteligencia artificial de nuestro asistente mediante el modelo Claude. Política de privacidad de Anthropic
• Netlify, Inc. — para alojar nuestros servicios y procesar formularios. Política de privacidad de Netlify
• Upstash, Inc. — para almacenar temporalmente el historial de conversación del asistente. Política de privacidad de Upstash

No vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos con terceros para fines comerciales no autorizados.

5. Inteligencia artificial y asistente conversacional

SKN utiliza inteligencia artificial (Claude de Anthropic) para operar su asistente conversacional en el chat del sitio web, WhatsApp (+502 3874-0651) y Facebook Messenger. Cuando interactuás con nuestro asistente:

• Tus mensajes se procesan a través de la API de Anthropic para generar respuestas
• El historial de conversación se almacena temporalmente para mantener el contexto de tu pedido
• Anthropic no usa tus datos para entrenar sus modelos (según su política empresarial)
• Cuando confirmás un pedido, tus datos de entrega se transfieren a nuestro equipo para coordinar el envío

6. Retención de datos

Conservamos tus datos personales solo el tiempo necesario para los propósitos descritos. Específicamente:

• Datos de pedidos: mientras dure la relación comercial y conforme a obligaciones fiscales aplicables
• Conversaciones del asistente: hasta 30 días
• Datos de navegación anonimizados: hasta 26 meses

7. Tus derechos

Tenés derecho a:

• Acceder a la información que tenemos sobre vos
• Rectificar datos inexactos o incompletos
• Eliminar tus datos personales ("derecho al olvido")
• Oponerte al procesamiento de tus datos para fines de marketing
• Revocar tu consentimiento en cualquier momento

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escribinos a administracion@cerebro.com.gt y respondemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

8. Eliminación de datos del usuario

Si querés que eliminemos completamente tus datos de nuestros sistemas, mandanos un correo a administracion@cerebro.com.gt con el asunto "Eliminación de datos" indicando:

• Nombre completo
• Correo electrónico o número de teléfono con el que nos contactaste
• Confirmación de que querés eliminar tus datos

Confirmamos la eliminación dentro de 30 días naturales. Algunos datos pueden conservarse por obligaciones legales o fiscales.

9. Cookies

Nuestro sitio web usa cookies para mejorar tu experiencia. Las categorías son:

• Esenciales: necesarias para el funcionamiento del sitio
• Analíticas: para medir tráfico (anonimizado)
• Publicitarias: Meta Pixel, TikTok Pixel para medir conversiones

Podés desactivar las cookies en la configuración de tu navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían no funcionar correctamente.

10. Seguridad

Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Sin embargo, ninguna transmisión por internet es 100% segura, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

11. Menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que recopilamos datos de un menor sin consentimiento parental, los eliminaremos de inmediato.

12. Salud y uso de los productos

Nuestros productos contienen Minoxidil y cuentan con registros sanitarios oficiales. La información que brinda nuestro asistente es de carácter comercial, no médico. Para dudas sobre el uso, posibles reacciones o condiciones de salud, consultá con tu médico o dermatólogo.

13. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad ocasionalmente. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento. Si hacemos cambios significativos, notificaremos a través de nuestro sitio web.

14. Contacto

Si tenés preguntas sobre este Aviso de Privacidad o sobre cómo manejamos tus datos, escribinos:

SKN Studio
Correo: administracion@cerebro.com.gt
WhatsApp: +502 3874-0651 · +502 4013-8167
Sitio web: www.skn-studio.com